對于我們生產線上的職工來說，學習如何提高服務，很多時候，都有種“鐵拳打棉花”，有力使不出的感覺。直到最近，自己在工作中經歷的一些事情，才漸漸明白，以客戶為中心、為客戶服務，其實就在工作的每一個細節中。服務的基礎是溝通，溝通的基礎是好好說話。
我是一名天車工，最近由于班次變動，跟地面指揮人員不是很熟。有一次，地面一個小伙子用對講機喊我：“開130天車的姐姐，能不能抽個時間，幫我把這幾袋鋼渣吊到渣盆里？”盡管我的主要工作任務是吊鋼包，但在不影響生產節奏的前提下，我回應他說：“行”。然后在整個吊運過程中，他向我交代那幾袋鋼渣應該怎么吊，具體吊到渣盆的什么位置，為什么需要這樣吊，說得特別明白。從頭到尾的說話口氣都是那種“咱們商量著來”，語氣柔軟謙和。雖然我們并不熟，但他的這種溝通方式讓我感到舒適。如果下次他需要我幫忙的話，我想只要時間允許，我還是樂意去幫助他。作為天車工，日常工作中，我們會接收到來自地面的各種指令，但語氣卻各不相同。我們最反感的就是那種，毫無緣由的命令式指派。類似：我讓你吊你就吊，別問那么多，干好你的活就行了等等。事實上，吊運作業指令清晰、協調溝通到位，非常重要。不僅關乎作業效率，更關乎作業安全。正所謂：“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”很多時候，好的服務就是從好好說話開始，相互理解、積極溝通，體諒每一個崗位的不容易，是真誠服務的開始，所以，我們不管在工作中對同事，還是在生活中對父母對孩子，都要找對方式，好好說話，不用所謂的“心直口快”，去傷害身邊的人。
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