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近日，在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、述職會(huì)、經(jīng)理會(huì)等中高層會(huì)議上，郭董多次強(qiáng)調(diào)：“對(duì)于周邊部門(mén)反映的問(wèn)題及各部室提出的問(wèn)題，相關(guān)單位一定要想方設(shè)法改進(jìn)，積極整改落實(shí)，一定要發(fā)揚(yáng)“利他精神”。總結(jié)近幾年的管理，我們學(xué)習(xí)6S、學(xué)習(xí)精益化管理、學(xué)習(xí)阿米巴經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)方大的“賽馬”、學(xué)習(xí)華為的“自我批判”“以客戶為中心”，都是為了持續(xù)不斷地改進(jìn)，不改進(jìn)，肯定是不行的。”
郭董之言真可謂高屋建瓴、一語(yǔ)中的，本期論壇筆者就和大家一起再談如何解決問(wèn)題？如何做好服務(wù)？
首先，要虛心聽(tīng)取和接受別人提出的建議和問(wèn)題。我們的工作就像一條閉合的工藝鏈條，各道工序之間需要高質(zhì)量的銜接，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都有可能影響到整個(gè)工藝鏈條的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。“以客戶為中心”的理念要求我們把自己上下游工序單位當(dāng)作客戶，對(duì)于他們提出的意見(jiàn)，要認(rèn)真聽(tīng)取，虛心接受，不推不拖，堅(jiān)持“自我批判”，主動(dòng)解決問(wèn)題，以便于進(jìn)一步提升本部門(mén)的工作能力。
其次，要全面分析，分清主次，統(tǒng)籌安排，有序解決。對(duì)于相關(guān)單位對(duì)本部門(mén)提出的意見(jiàn)或問(wèn)題，要系統(tǒng)看待，全面分析，列出時(shí)間表，制定相對(duì)應(yīng)的解決方案，逐層、逐項(xiàng)、逐個(gè)解決突破。同時(shí)要明確責(zé)任，落實(shí)到人，實(shí)時(shí)跟蹤反饋。所謂持續(xù)不斷地改進(jìn)，就是要持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，胸懷大局，秉持利他，履職盡責(zé)，創(chuàng)造效益。
最后，筆者想說(shuō)，今年以來(lái)，我們一直在提服務(wù)、講服務(wù)、做服務(wù)，然而，最好的或者說(shuō)是最有質(zhì)量的服務(wù)就是實(shí)實(shí)在在為相關(guān)單位解決問(wèn)題。其實(shí)，好服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句暖心的話，一個(gè)有素質(zhì)有涵養(yǎng)的舉動(dòng)，更多的應(yīng)該是立足本職、著眼整體的實(shí)干作風(fēng)。“想客戶之所想，急客戶之所急”不僅僅是一種服務(wù)理念，更要成為我們每一個(gè)普陽(yáng)人的行為準(zhǔn)則。正所謂：行勝于言。一個(gè)高效的落實(shí)強(qiáng)過(guò)千句無(wú)力的說(shuō)辭，要知道“人人為我，我為人人”的服務(wù)氛圍，需要大家用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)的結(jié)果去營(yíng)造。
工友們，為了自己的小夢(mèng)想，也為了普陽(yáng)共同的大愿景，讓我們一起，聽(tīng)意見(jiàn)、找差距，真落實(shí)、共提升！ |